김상겸 공무원 교육학 입니다.
고객님 상담을 했던 직원과 전달 과정에서 문제가 있었던것 같습니다.
반환 택배비 선불이건은 담당했던 직원에게 확인하여 다시 답변을 드리겠습니다.
그리고, 수수료 부분은 인터넷 결제시 법에의해 PG사를 거쳐 결제를 하도록 되어 있습니다.
저희가 일반계좌로 고객님의 수강료를 직접 받았다면 수수료는 발생을 하지 않습니다.
하지만, PG사를 거치게 되어 있어 카드 이외에 무통장 거래도 수수료를 부담하게 되어 있습니다.
그런데, 만약 고객님과 저희간에 거래가 발생을 하지 않았다면 수수료는 발생을 하지 않았을 것입니다.
하지만, 이미 거래가 발생되었기에 수수료를 저희는 PG사에 납부한 꼴이 되었습니다.
따라서, 이 부분에 대한 말씀을 드린 것 이었습니다.
충분한 설명이 없이 수수료를 말씀드려 죄송합니다.
택배비에 대한것은 상담했던 직원에게 물어 다시 답변을 드리도록 하겠습니다.
아무쪼록 고객님 수험생활중에 이것저것 신경쓰실일도 많으실텐데 죄송합니다.
최선을 다해 고객님의 요구사항을 처리하여 수험생활에 매진하실수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.